Política de reembolso

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. 

 

Política de cambios y devoluciones aplicable únicamente a compras en línea

  • Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de que el producto presente defectos o se encuentre en mal estado.
  • El cliente dispone de un plazo de 48 horas, a partir de la confirmación de entrega a domicilio, para reportar cualquier defecto o daño que impida el uso adecuado del producto y solicitar un cambio.
  • Los cambios por talla únicamente se realizan en tienda física. No se aceptarán si el producto no cuenta con sus etiquetas originales o si ha sido dañado por el cliente (por ejemplo, si se entrega sucio o roto).
  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales a partir de la compra.
  • No se realizan cambios en productos en rebaja, con descuento, accesorios ni en artículos adquiridos durante promociones o campañas especiales.
  • En Disorder no se realizan reembolsos de dinero.


Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección disorderoficialmx@gmail.com. o vía WhatsApp al numero 55-78-09-20-66

En el asunto o en el mensaje deberás incluir tu número de pedido y la solicitud correspondiente. Es importante que indiques el motivo por el cual deseas realizar el cambio o la devolución.

En caso de que el producto presente algún defecto, será necesario adjuntar fotografías donde este sea visible.

 

PREPARACIÓN DEL PRODUCTO

Envío por paquetería:

- Coloca el producto en su empaque original. Posteriormente, introdúcelo en una caja de envío y protégelo con papel u otro material acolchado para evitar daños durante el traslado.

- Asegura la caja utilizando suficiente cinta adhesiva.

- Imprime la guía de envío que recibiste por correo electrónico y colócala en la parte exterior del paquete.

- Entrega el paquete en la sucursal de paquetería indicada en la guía, en el punto más cercano a tu ubicación.

- El costo del envío de retorno será cubierto por el cliente, excepto en casos donde la devolución sea resultado de un error por parte de Disorder.

- Una vez que el producto sea recibido en Disorder y se verifique que cumple con los estándares de calidad, se otorgará al cliente un crédito en tienda equivalente al valor de la(s) prenda(s), el cual podrá utilizarse en futuras compras.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Vidal Alcocer 35, Zona Centro, Cuauhtémoc, 15100 Ciudad de México, CDMX

 

‼️NOTAS‼️

  • El producto deberá enviarse en su empaque original o en uno distinto que cuente con dimensiones similares.
  • Al momento de entregar tu paquete en la paquetería, anota tu número de guía para poder rastrear el envío hasta nuestra sucursal. 
  • Es importante que compartas tu número de guía por correo electrónico o WhatsApp para dar seguimiento a la recepción de tu paquete.
  • Una vez procesado el cambio, te confirmaremos por correo o WhatsApp la emisión de tu crédito en tienda por el valor correspondiente del(los) producto(s).
  • El crédito en tienda deberá utilizarse en una sola exhibición; en caso contrario, el saldo restante no será acumulable.
  • Contarás con un plazo de 30 días naturales a partir de su emisión para utilizar tu crédito en tienda.
  • Puedes adquirir un producto de mayor valor y cubrir la diferencia con el método de pago de tu preferencia.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA

- Prepara los artículos para su cambio o devolución; estos deberán contar con sus etiquetas originales en buen estado.

- Comunícate previamente por correo electrónico o WhatsApp indicando el día en el que acudirás a sucursal. Es importante no presentarte en tienda sin haber recibido la confirmación por parte de nuestro equipo. 

- Los cambios o devoluciones estarán sujetos a la disponibilidad de productos en la sucursal y deberán realizarse por artículos del mismo tipo y valor.

Recuerda: La devolución de mercancía no implica un reembolso de dinero. En caso de no elegir otro producto al momento, se te otorgará un crédito en tienda equivalente al valor de la mercancía devuelta, el cual podrás utilizar en futuras compras.

 

Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución, pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.


Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección disorderoficialmx@gmail.com. o via WhatsApp.